Le controversie tra franchisor e franchisee possono bloccare le attività, generare perdite e compromettere un intero modello di business.
La mediazione commerciale permette di gestire questi conflitti in modo rapido, riservato e professionale, evitando lunghi contenziosi e preservando il valore della rete.
Prenota una consulenza gratuita di 30 minuti con un Case Manager specializzato.
Le controversie nel franchising
Il rapporto tra franchisor e franchisee è regolato da accordi complessi che prevedono diritti, obblighi, standard operativi e investimenti condivisi. Quando una parte ritiene che gli impegni non siano stati rispettati, possono emergere conflitti legati alla gestione del marchio, alle forniture, al supporto operativo, ai canoni, al rispetto delle linee guida o alle aspettative economiche. Le controversie di franchising sono spesso delicate perché coinvolgono sia aspetti contrattuali sia dinamiche commerciali essenziali per la reputazione del brand.
Le conseguenze per le aziende
Una controversia non risolta tra franchisor e franchisee può generare conseguenze significative:
- blocco delle attività del punto vendita
- rischi per la reputazione del marchio
- calo delle vendite e perdita di clienti
- interruzione delle forniture e delle campagne marketing
- richieste di risarcimento o penali contrattuali
- rischio di contenziosi lunghi e costosi
La tempestività nella gestione del conflitto è fondamentale per evitare impatti sull’intera rete di franchising.
Perché scegliere la mediazione
La mediazione commerciale è particolarmente efficace nel franchising perché consente alle parti di gestire la controversia in un contesto protetto, flessibile e orientato alla collaborazione. I principali vantaggi includono:
- tempi rapidi, spesso in poche settimane
- costi ridotti rispetto al tribunale
- possibilità di preservare la relazione commerciale
- definizione di soluzioni personalizzate, non limitate alle sole regole contrattuali
- riservatezza totale, importante per la tutela del brand
- gestione delle dinamiche relazionali oltre che legali
La mediazione permette di trovare un punto d’incontro che tiene conto degli interessi della rete e delle esigenze del singolo franchisee.
Perché scegliere ADR Center
ADR Center è uno degli organismi più esperti in Europa e nel Mondo nella gestione delle controversie commerciali, incluse quelle nel settore del franchising. Lavoriamo con franchisor e franchisee per individuare rapidamente le cause del conflitto e costruire una soluzione che protegga sia il marchio sia il modello di business.
Il nostro supporto include:
- analisi del contratto di franchising e delle aree di inadempimento
- gestione imparziale delle posizioni delle parti
- facilitazione di un confronto costruttivo
- definizione di nuovi accordi operativi e commerciali sostenibili
- tutela della riservatezza dell’intera procedura
Esempi comuni di controversie nel franchising
- Il franchisee non rispetta gli standard operativi o di qualità imposti dal franchisor.
- Il franchisor non fornisce il supporto promesso, causando cali nelle performance del punto vendita.
- Ritardi o problemi nelle forniture centralizzate che incidono sulle vendite.
- Contestazioni sui canoni periodici, sulle royalties o sulle modalità di calcolo.
- Conflitti sull’utilizzo del marchio o sulla gestione del territorio assegnato.
- Controversie sulle clausole di recesso, rinnovo o trasferimento dell’attività.
Come funziona il servizio
- Prenota una consulenza gratuita con un Case Manager esperto nel franchising.
- Analizziamo insieme la controversia e gli aspetti contrattuali coinvolti.
- Valutiamo se la mediazione è la soluzione più adatta al tuo caso.
- Organizziamo l’incontro con un mediatore specializzato in franchising.
- Le parti lavorano insieme per raggiungere un accordo rapido, efficace e sostenibile.
Domande e Risposte
ADR Solve è un servizio online globale sviluppato da ADR Center che rende più semplice e accessibile l’avvio di un processo di mediazione per risolvere controversie legali, ovunque nel mondo e in qualsiasi lingua.
Con l’aiuto di un mediatore professionista e accreditato, le parti possono evitare lunghi procedimenti giudiziari e trovare soluzioni più rapide ed economiche a controversie civili, commerciali o familiari.
Quando compili il modulo online, ADR Center esaminerà le informazioni che hai fornito sulla controversia e sulle parti coinvolte.
Sulla base di queste informazioni, programmeremo una chiamata gratuita di 30 minuti con uno dei nostri esperti case manager, che parlerà nella lingua selezionata.
Durante la chiamata, tu e il case manager valuterete se la tua controversia è adatta alla mediazione.
Se lo è, avrai la possibilità di presentare ufficialmente una richiesta per una Prima Sessione di Mediazione Online e invitare l’altra parte a partecipare.
Una volta inviata la richiesta, il nostro case manager contatterà la parte invitata (via email o telefono) per chiedere se accetta di partecipare alla sessione.
- Se rifiuta, non verrà intrapresa alcuna ulteriore azione e non ci saranno costi aggiuntivi.
- Se accetta, ADR Center nominerà un mediatore professionista (in base al nostro Regolamento Internazionale di Mediazione) e coordinerà data e orario della sessione online.
La Prima Sessione di Mediazione Online è un incontro virtuale riservato, della durata massima di due ore, in cui un mediatore professionista incontra entrambe le parti per discutere la controversia e le possibili soluzioni extragiudiziali.
Il mediatore può anche utilizzare stanze separate (breakout rooms) per conversazioni individuali con ciascuna parte. Tutte le conversazioni sono protette dalle regole di riservatezza previste dal Regolamento Internazionale di Mediazione di ADR Center.
Al termine della sessione, entrambe le parti (e i loro legali, se presenti) possono decidere se:
- Proseguire con ulteriori sessioni di mediazione, oppure
- Terminare il processo di mediazione e valutare altre azioni legali.
Le parti possono partecipare alla mediazione accompagnate dai propri avvocati o incaricarli di avviare il processo per loro conto.
Gli avvocati e i legali interni possono supportare attivamente i propri clienti durante tutto il processo di mediazione, garantendo la chiarezza legale e aiutando a raggiungere un accordo.
ADR Solve può gestire un’ampia gamma di controversie civili, commerciali e familiari, indipendentemente dal loro valore.
L’elenco completo dei tipi di controversie ammissibili è disponibile nel modulo online.
La chiamata iniziale di valutazione di 30 minuti con un case manager è completamente gratuita e senza impegno.
La presentazione della richiesta per la Prima Sessione di Mediazione Online comporta un costo amministrativo di €100. Se l’altra parte non accetta di partecipare, non sono previsti costi aggiuntivi oltre ai €100 già versati.
Se la parte invitata accetta di partecipare, ciascuna parte paga €250 per la sessione.
Se le parti decidono di proseguire con la mediazione completa, i costi vengono concordati sulla base del tariffario ufficiale di ADR Center per le mediazioni complete.