Les litiges entre franchiseurs et franchisés peuvent paralyser les opérations, engendrer des pertes et compromettre tout un modèle commercial.
La médiation commerciale permet de gérer ces conflits rapidement, de manière confidentielle et professionnelle, évitant ainsi de longs litiges et préservant la valeur du réseau.
Réservez une consultation gratuite de 30 minutes avec un gestionnaire de cas qualifié.
Litiges en matière de franchise
La relation entre franchiseur et franchisé est régie par des accords complexes qui définissent les droits, les obligations, les normes d'exploitation et les investissements partagés. Lorsqu'une des parties estime que ces engagements n'ont pas été respectés, des conflits peuvent survenir concernant la gestion de la marque, les approvisionnements, le soutien opérationnel, les redevances, le respect des directives ou les attentes financières. Les litiges en matière de franchise sont souvent délicats car ils impliquent à la fois des aspects contractuels et des dynamiques commerciales essentiels à la réputation de la marque.
Les conséquences pour les entreprises
Un différend non résolu entre franchiseur et franchisé peut engendrer des conséquences importantes :
- blocage des activités aux points de vente
- risques pour la réputation de la marque
- baisse des ventes et perte de clients
- interruption des approvisionnements et des campagnes marketing
- réclamations d'indemnisation ou pénalités contractuelles
- risque de litiges longs et coûteux
Une gestion opportune des conflits est essentielle pour éviter des répercussions sur l'ensemble du réseau de franchises.
Pourquoi choisir la médiation ?
La médiation commerciale est particulièrement efficace dans le domaine de la franchise car elle permet aux parties de gérer le différend dans un environnement protégé, flexible et collaboratif. Ses principaux avantages sont les suivants :
- délais de traitement rapides , souvent en quelques semaines.
- coûts réduits par rapport au tribunal
- possibilité de préserver la relation commerciale
- Définition de solutions personnalisées , ne se limitant pas aux seules règles contractuelles.
- Confidentialité totale , essentielle pour la protection de la marque
- gestion des dynamiques relationnelles et juridiques
La médiation permet de trouver un compromis qui prenne en compte les intérêts du réseau et les besoins de chaque franchisé.
Pourquoi choisir un centre de règlement extrajudiciaire des différends ?
ADR Center est l'un des organismes les plus expérimentés en Europe et dans le monde en matière de gestion des litiges commerciaux, notamment dans le secteur de la franchise. Nous collaborons avec les franchiseurs et les franchisés afin d'identifier rapidement les causes des conflits et d'élaborer une solution qui protège à la fois la marque et le modèle économique.
Notre soutien comprend :
- Analyse du contrat de franchise et des zones de non-conformité
- gestion impartiale des positions des parties
- faciliter une discussion constructive
- définition de nouveaux accords opérationnels et commerciaux durables
- protection de la confidentialité de l'ensemble de la procédure
Exemples courants de litiges en matière de franchise
- Le franchisé ne respecte pas les normes opérationnelles ou de qualité imposées par le franchiseur.
- Le franchiseur ne fournit pas le soutien promis, ce qui entraîne une baisse des performances des magasins.
- Retards ou problèmes dans les chaînes d'approvisionnement centralisées ayant un impact sur les ventes.
- Litiges relatifs aux frais périodiques, aux redevances ou aux méthodes de calcul.
- Conflits relatifs à l'utilisation de la marque ou à la gestion du territoire attribué.
- Litiges relatifs aux clauses de résiliation, de renouvellement ou de transfert d'entreprise.
How the service works
- Book a free consultation with an experienced franchising Case Manager .
- Let's analyze the dispute and the contractual aspects involved together.
- We evaluate whether mediation is the most suitable solution for your case.
- We arrange a meeting with a specialized franchising broker.
- The parties shall work together to reach a rapid, effective and sustainable agreement.
Demandes et réponses
ADR Solve est un service en ligne mondial développé par ADR Center qui rend plus simple et plus accessible le lancement d'un processus de médiation pour résoudre les litiges juridiques, où que ce soit dans le monde et dans n'importe quelle langue.
Avec l'aide d'un médiateur professionnel et accrédité, les parties peuvent éviter de longues procédures judiciaires et trouver des solutions plus rapides et plus économiques aux litiges civils, commerciaux ou familiaux.
Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne, ADR Center examinera les informations que vous avez fournies sur le litige et les parties impliquées.
Sur la base de ces informations, nous programmerons un appel gratuit de 30 minutes avec l'un de nos gestionnaires de cas experts, qui parlera dans la langue sélectionnée.
Pendant l'appel, vous et le gestionnaire de cas évaluerez si votre litige est adapté à la médiation.
Si tel est le cas, vous aurez la possibilité de soumettre officiellement une demande pour une Première Session de Médiation en Ligne et d'inviter l'autre partie à y participer.
Une fois la demande soumise, notre gestionnaire de cas contactera la partie invitée (par e-mail ou par téléphone) pour lui demander si elle accepte de participer à la session.
- Si elle refuse, aucune autre action ne sera entreprise et il n'y aura pas de coûts supplémentaires.
- Si elle accepte, ADR Center nommera un médiateur professionnel (conformément à notre Règlement International de Médiation) et coordonnera la date et l'heure de la session en ligne.
La Première Session de Médiation en Ligne est une rencontre virtuelle privée, d'une durée maximale de deux heures, au cours de laquelle un médiateur professionnel rencontre les deux parties pour discuter du litige et des solutions extrajudiciaires possibles.
Le médiateur peut également utiliser des salles séparées (salles de discussion) pour des conversations individuelles avec chaque partie. Toutes les conversations sont protégées par les règles de confidentialité prévues par le Règlement International de Médiation d'ADR Center.
À la fin de la session, les deux parties (et leurs avocats, si présents) peuvent décider de :
- Poursuivre avec des sessions de médiation supplémentaires, ou
- Terminer le processus de médiation et évaluer d'autres actions en justice.
Les parties peuvent participer à la médiation accompagnées de leurs avocats ou les charger d'engager la procédure en leur nom.
Les avocats et les juristes d'entreprise peuvent soutenir activement leurs clients tout au long du processus de médiation, en assurant la clarté juridique et en aidant à parvenir à un accord.
ADR Solve peut gérer une large gamme de litiges civils, commerciaux et familiaux, quelle que soit leur valeur.
La liste complète des types de litiges admissibles est disponible dans le formulaire en ligne.
L'appel d'évaluation initial de 30 minutes avec un gestionnaire de cas est entièrement gratuit et sans engagement.
La soumission de la demande pour la Première Session de Médiation en Ligne entraîne des frais administratifs de 100 €. Si l'autre partie n'accepte pas de participer, il n'y a pas de frais supplémentaires au-delà des 100 € déjà versés.
Si la partie invitée accepte de participer, chaque partie paie 250 € pour la session.
Si les parties décident de poursuivre avec la médiation complète, les coûts sont convenus sur la base du barème officiel d'ADR Center pour les médiations complètes.