Las disputas entre franquiciadores y franquiciados pueden paralizar las operaciones, generar pérdidas y socavar todo un modelo de negocio.
La mediación comercial permite gestionar estos conflictos de forma rápida, confidencial y profesional, evitando largos litigios y preservando el valor de la red.
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Disputas en franquicias
La relación entre franquiciador y franquiciado se rige por acuerdos complejos que establecen derechos, obligaciones, estándares operativos e inversiones compartidas. Cuando una de las partes considera que no ha cumplido con estos compromisos, pueden surgir conflictos relacionados con la gestión de la marca, los suministros, el soporte operativo, las tarifas, el cumplimiento de las directrices o las expectativas financieras. Las disputas de franquicia suelen ser delicadas porque involucran tanto aspectos contractuales como dinámicas comerciales esenciales para la reputación de la marca.
Las consecuencias para las empresas
Una disputa no resuelta entre franquiciador y franquiciado puede generar consecuencias importantes:
- bloqueo de actividades en el punto de venta
- riesgos para la reputación de la marca
- caída de ventas y pérdida de clientes
- interrupción de suministros y campañas de marketing
- reclamaciones de indemnización o sanciones contractuales
- riesgo de litigios largos y costosos
La gestión oportuna de conflictos es esencial para evitar impactos en toda la red de franquicias.
¿Por qué elegir la mediación?
La mediación comercial es especialmente eficaz en franquicias porque permite a las partes gestionar la disputa en un entorno protegido, flexible y colaborativo. Entre sus principales ventajas se incluyen:
- tiempos de respuesta rápidos , a menudo en unas pocas semanas
- Costos reducidos en comparación con el tribunal
- posibilidad de preservar la relación comercial
- Definición de soluciones personalizadas , no limitadas únicamente a reglas contractuales
- Confidencialidad total , importante para la protección de la marca
- gestión de dinámicas relacionales y jurídicas
La mediación permite encontrar un compromiso que tenga en cuenta los intereses de la red y las necesidades de cada franquiciado.
¿Por qué elegir ADR Center?
ADR Center es una de las organizaciones con mayor experiencia en Europa y el mundo en la gestión de disputas comerciales, incluyendo las del sector de franquicias. Trabajamos con franquiciadores y franquiciados para identificar rápidamente las causas del conflicto y desarrollar una solución que proteja tanto la marca como el modelo de negocio.
Nuestro soporte incluye:
- Análisis del contrato de franquicia y áreas de incumplimiento
- gestión imparcial de las posiciones de las partes
- facilitación de una discusión constructiva
- Definición de nuevos acuerdos operativos y comerciales sostenibles
- protección de la confidencialidad de todo el procedimiento
Ejemplos comunes de disputas de franquicias
- El franquiciado no cumple con los estándares operativos o de calidad impuestos por el franquiciador.
- El franquiciador no brinda el soporte prometido, lo que provoca caídas en el rendimiento de la tienda.
- Retrasos o problemas en los suministros centralizados que impactan las ventas.
- Disputas sobre honorarios periódicos, regalías o métodos de cálculo.
- Conflictos por el uso de la marca o la gestión del territorio asignado.
- Disputas sobre cláusulas de terminación, renovación o transferencia de negocio.
How the service works
- Book a free consultation with an experienced franchising Case Manager .
- Let's analyze the dispute and the contractual aspects involved together.
- We evaluate whether mediation is the most suitable solution for your case.
- We arrange a meeting with a specialized franchising broker.
- The parties shall work together to reach a rapid, effective and sustainable agreement.
Preguntas y respuestas
ADR Solve es un servicio global en línea impulsado por ADR Center que facilita y hace más accesible iniciar un proceso de mediación para resolver disputas legales, en cualquier parte del mundo y en cualquier idioma.
Con la ayuda de un mediador profesional y acreditado, las partes pueden evitar largos procesos judiciales y encontrar soluciones más rápidas y económicas para disputas civiles, comerciales o familiares.
Cuando complete el formulario de solicitud en línea, ADR Center revisará la información que proporcione sobre la disputa y las partes involucradas.
Con base en esto, programaremos una llamada gratuita de 30 minutos con uno de nuestros gestores de casos experimentados, que habla el idioma seleccionado.
Durante la llamada, usted y el gestor de casos evaluarán si su disputa es adecuada para la mediación.
Si es apropiado, tendrá la opción de presentar oficialmente una solicitud para la Primera Sesión de Mediación en Línea e invitar a la otra parte a participar.
Una vez que presente la solicitud, nuestro gestor de casos contactará a la parte que responde (por correo electrónico o teléfono) para preguntar si acepta asistir a la sesión.
- Si rechaza, no se tomará ninguna acción adicional y no habrá costos adicionales.
- Si acepta, ADR Center designará a un mediador profesional (de acuerdo con nuestras Reglas Internacionales de Mediación) y coordinará la fecha y hora para la sesión en línea.
La Primera Sesión de Mediación en Línea es una reunión virtual confidencial, de hasta dos horas de duración, en la que un mediador profesional se reúne con ambas partes para discutir la disputa y posibles formas de alcanzar un acuerdo extrajudicial.
El mediador también puede utilizar salas privadas para discusiones separadas con cada parte. Todas las conversaciones están protegidas por las normas de confidencialidad según las Reglas Internacionales de Mediación de ADR Center.
Después de la sesión, ambas partes (y sus asesores legales, si están presentes) pueden decidir si:
- Continuar con sesiones de mediación adicionales, o
- Finalizar el proceso de mediación y considerar acciones legales alternativas.
Las partes pueden asistir a la mediación con sus abogados o hacer que estos inicien el proceso en su nombre.
Los abogados y asesores legales pueden apoyar activamente a sus clientes durante toda la mediación para garantizar claridad legal y ayudar a alcanzar acuerdos.
ADR Solve puede gestionar una amplia gama de conflictos civiles, comerciales y familiares de cualquier valor.
Una lista completa de los tipos de disputas elegibles está disponible en el formulario de solicitud en línea.
La llamada inicial de evaluación de 30 minutos con un gestor de casos es completamente gratuita y sin obligación.
Presentar una solicitud para la Primera Sesión de Mediación en Línea requiere una cuota administrativa de 100 €. Si la otra parte no acepta participar, no habrá costos adicionales más allá de la cuota de presentación de 100 €.
Si la parte que responde acepta participar, cada parte paga 250 € por la sesión.
Si las partes deciden continuar con la mediación completa, las tarifas se acuerdan según la tabla de honorarios de ADR Center para mediación completa.