Disputas entre franqueadores e franqueados podem paralisar as operações, gerar prejuízos e comprometer todo um modelo de negócios.
A mediação comercial permite que esses conflitos sejam gerenciados de forma rápida, confidencial e profissional, evitando litígios prolongados e preservando o valor da rede.
Agende uma consulta gratuita de 30 minutos com um Gestor de Caso qualificado.
Disputas em franquias
A relação entre franqueador e franqueado é regida por contratos complexos que estabelecem direitos, obrigações, padrões operacionais e investimentos compartilhados. Quando uma das partes acredita que esses compromissos não foram cumpridos, podem surgir conflitos relacionados à gestão da marca, fornecimento de materiais, suporte operacional, taxas, conformidade com as diretrizes ou expectativas financeiras. Disputas em franquias costumam ser delicadas, pois envolvem tanto aspectos contratuais quanto dinâmicas comerciais essenciais para a reputação da marca.
As consequências para as empresas
Uma disputa não resolvida entre franqueador e franqueado pode gerar consequências significativas:
- bloqueio de atividades de ponto de venda
- riscos para a reputação da marca
- queda nas vendas e perda de clientes
- interrupção de fornecimentos e campanhas de marketing
- pedidos de indenização ou penalidades contratuais
- risco de litígios longos e dispendiosos
A gestão oportuna de conflitos é essencial para evitar impactos em toda a rede de franquias.
Por que escolher a mediação?
A mediação comercial é particularmente eficaz em franquias porque permite que as partes gerenciem a disputa em um ambiente protegido, flexível e colaborativo. As principais vantagens incluem:
- Prazos de entrega rápidos , geralmente em poucas semanas.
- custos reduzidos em comparação com o tribunal
- possibilidade de preservar a relação comercial
- Definição de soluções personalizadas , que não se limitam apenas a regras contratuais.
- Confidencialidade total , importante para a proteção da marca.
- Gestão das dinâmicas relacionais e jurídicas
A mediação permite encontrar um consenso que leve em consideração os interesses da rede e as necessidades de cada franqueado.
Por que escolher o ADR Center?
A ADR Center é uma das organizações mais experientes na Europa e no mundo na gestão de litígios comerciais, incluindo os do setor de franchising. Trabalhamos com franqueadores e franqueados para identificar rapidamente as causas do conflito e desenvolver uma solução que proteja tanto a marca quanto o modelo de negócio.
Nosso suporte inclui:
- Análise do contrato de franquia e áreas de não conformidade.
- gestão imparcial das posições das partes
- facilitação de uma discussão construtiva
- definição de novos acordos operacionais e comerciais sustentáveis
- proteção da confidencialidade de todo o procedimento
Exemplos comuns de disputas em franquias
- O franqueado não atende aos padrões operacionais ou de qualidade impostos pelo franqueador.
- A franqueadora não fornece o suporte prometido, causando quedas no desempenho das lojas.
- Atrasos ou problemas no fornecimento centralizado que afetam as vendas.
- Disputas relativas a taxas periódicas, royalties ou métodos de cálculo.
- Conflitos relativos ao uso da marca ou à gestão do território atribuído.
- Disputas relativas a cláusulas de rescisão, renovação ou transferência de negócios.
How the service works
- Book a free consultation with an experienced franchising Case Manager .
- Let's analyze the dispute and the contractual aspects involved together.
- We evaluate whether mediation is the most suitable solution for your case.
- We arrange a meeting with a specialized franchising broker.
- The parties shall work together to reach a rapid, effective and sustainable agreement.
Perguntas e Respostas
ADR Solve é um serviço online global desenvolvido pelo ADR Center que torna mais fácil e acessível iniciar um processo de mediação para resolver disputas legais , em qualquer lugar do mundo e em qualquer idioma.
Com a ajuda de um mediador profissional e credenciado, as partes podem evitar longos processos judiciais e encontrar soluções mais rápidas e econômicas para disputas civis, comerciais ou familiares.
Quando você preencher o formulário on-line, o ADR Center analisará as informações fornecidas sobre a disputa e as partes envolvidas.
Com base nessas informações, agendaremos uma ligação gratuita de 30 minutos com um de nossos gerentes de caso especialistas , que falará no idioma que você selecionou.
Durante a chamada, você e o gerente de caso avaliarão se sua disputa é adequada para mediação .
Se sim, você terá a oportunidade de enviar oficialmente uma solicitação para uma Sessão Inicial de Mediação Online e convidar a outra parte a participar.
Após o envio da solicitação, nosso gerente de caso entrará em contato com a parte convidada (por e-mail ou telefone) para perguntar se ela concorda em participar da sessão.
- Se você recusar, nenhuma outra ação será tomada e não haverá custos adicionais.
- Se você aceitar, o ADR Center nomeará um mediador profissional (de acordo com nossas Regras de Mediação Internacional) e coordenará a data e a hora da sessão online.
A Primeira Sessão de Mediação Online é um encontro virtual confidencial, com duração máxima de duas horas, no qual um mediador profissional se reúne com ambas as partes para discutir a disputa e possíveis soluções extrajudiciais .
O mediador também pode utilizar salas de descanso separadas para conversas individuais com cada parte. Todas as conversas são protegidas pelas regras de confidencialidade estabelecidas pelas Regras de Mediação Internacional do ADR Center.
No final da sessão, ambas as partes (e seus advogados, se presentes) podem decidir se:
- Continue com mais sessões de mediação ou
- Conclua o processo de mediação e considere outras ações legais.
As partes podem comparecer à mediação acompanhadas de seus advogados ou instruir seus advogados para iniciar o processo em seu nome.
Advogados e consultores jurídicos internos podem dar suporte ativo aos seus clientes durante todo o processo de mediação, garantindo clareza jurídica e ajudando a chegar a um acordo.
A ADR Solve pode lidar com uma ampla gama de disputas civis, comerciais e familiares, independentemente do seu valor.
A lista completa de tipos de disputas elegíveis está disponível no formulário on-line.
A chamada de avaliação inicial de 30 minutos com um gerente de caso é totalmente gratuita e sem compromisso.
A solicitação da Primeira Sessão de Mediação Online implica uma taxa administrativa de € 100. Caso a outra parte se recuse a participar, não haverá custos adicionais além dos € 100 já pagos.
Se a parte convidada concordar em participar, cada parte paga € 250 pela sessão.
Se as partes decidirem prosseguir com a mediação completa, os custos serão acordados com base na tabela de preços oficial do ADR Center para mediações completas.