إنه يوفر للأفراد والشركات والمتخصصين القانونيين طريقة منظمة ومهنية لحل النزاعات القانونية دون اللجوء إلى المحكمة.
تبدأ العملية عندما يملأ أحد الأطراف نموذج طلب إلكترونيًا، يُقدّم فيه معلومات أساسية عن النزاع والأطراف المعنية. بناءً على هذه المعلومات، يُحدّد مركز حل النزاعات البديل استشارة هاتفية مجانية وغير مُلزمة لمدة 30 دقيقة مع أحد مديري الحالات ذوي الخبرة. تُجرى المحادثة باللغة التي يختارها المستخدم، وتُستخدم لتقييم مدى ملاءمة القضية للوساطة.
إذا اعتُبرت القضية مناسبة ورغب الطرف في المضي قدمًا، فيمكنه تقديم طلب رسمي لجلسة الوساطة الإلكترونية الأولى. بعد استلام الطلب ودفع رسوم إدارية قدرها 100 يورو، يتصل مركز حل النزاعات البديل بالطرف الآخر لدعوته للمشاركة في العملية. في حال رفض الطرف الآخر، لا توجد أي تكاليف أو التزامات إضافية.
في حال موافقة الطرفين على المشاركة في الوساطة، يُعيّن مركز حل النزاعات البديل وسيطًا محترفًا مُعتمدًا وفقًا لقواعد الوساطة الدولية. يُجري الوسيط بعد ذلك جلسةً عبر الإنترنت، تستمر لمدة تصل إلى ساعتين، يُتيح خلالها للطرفين عرض وجهات نظرهما، واستكشاف الحلول المُمكنة، والعمل على التوصل إلى اتفاق مُرضٍ للطرفين. تُعقد الجلسة في بيئة إلكترونية آمنة مع الحفاظ على السرية التامة. كما يُمكن للوسيط، عند الاقتضاء، مقابلة الطرفين على انفراد في غرف افتراضية خاصة.
في نهاية الجلسة الأولى، يمكن للأطراف اتخاذ قرار بشأن مواصلة جلسات الوساطة أو مقاطعة العملية وتقييم الحلول القانونية البديلة. وفي جميع الأحوال، تبقى الوساطة طوعية وغير ملزمة، ما لم يتم التوصل إلى اتفاق كتابي.
يُعدّ حل ADR Solve فعّالاً للغاية في حلّ النزاعات المدنية والتجارية والأسرية مهما كانت قيمتها. يُمكن للمحامين مرافقة الأطراف أو تمثيلهم طوال العملية.
تم تصميم هذه الخدمة لتقديم حل عملي ومتعدد اللغات ومريح لحل النزاعات عبر الحدود، مما يقلل الوقت والتكاليف مقارنة بالقنوات القضائية التقليدية.